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Compte client & factures

  • Où trouver ma facture ?

    La facture vous sera transmise par mail dès l'expédition du colis. Elle sera aussi disponible sur votre espace client : "Compte" > "Toutes mes commandes" > "Récupérer la facture", onglet associé à la commande souhaitée.

    Attention, Certaines commandes peuvent faire l'objet de plusieurs factures.

  • J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

    Pour créer un nouveau mot de passe, cliquez en haut à droite sur "Compte", tapez ensuite votre adresse email habituelle, cliquez sur "Continuez", puis sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?".

    Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’avez pas reçu l’email, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables/spams.

    Si le lien du mail ne marche pas, c'est que vous n'avez pas déplacé votre mail du dossier spam à votre boite de réception. 

  • Je souhaite m'inscrire ou me désinscrire à la newsletter

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  • Je souhaite contacter le Service Clients Internet

    Vous pouvez contacter notre Service Relation Clients au 0497 49 35 51, disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 sans interruption.

    Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire ci-dessous. Notre Service Clients Internet vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

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Commande

  • Comment passer commande sur le site ?

    Découvrez comment effectuer facilement vos achats en ligne sur notre page : 1ère commande

  • Comment modifier ou annuler ma commande ?

    Si vous avez choisi la livraison à votre commerce, il n'est malheureusement plus possible de modifier ou annuler votre commande une fois celle-ci validée sur notre site Internet. En effet, lorsque le paiement est effectué, la commande est immédiatement envoyée en préparation à notre entrepôt pour garantir les meilleurs délais de livraison. Toutefois, il vous est possible de retourner la marchandise réceptionnée selon nos conditions de retour et d'obtenir son remboursement.(voir catégorie "Retour & remboursement")

    Si vous avez choisi le retrait en magasin, nous vous invitons à prendre contact avec votre magasin RETIF afin de modifier ou d’annuler votre commande.
    Vous trouverez les coordonnées du magasin RETIF le plus proche de votre commerce sur notre page : Magasins

  • Comment connaitre la date de réapprovisionnement d'un article indisponible ?

    Si l'article est en cours de réapprovisionnement, sa fiche-produit affiche un bouton « Etre informé quand cet article sera en stock ». Cliquez dessus pour recevoir un mail dès que l'article sera disponible.

    Si l'article est une exclusivité magasin    , nous vous invitons à contacter le magasin RETIF dont vous trouverez les coordonnées sur notre page : Magasins 
    Le magasin RETIF validera votre commande et vous l'expédiera jusqu'à votre adresse de livraison ou vous la mettra à disposition pour un retrait.

  • Mon code promo ne fonctionne pas

    Voici les principaux motifs pour lesquels un code promo ne fonctionne pas :

    1. Le code a déjà été utilisé sur une précédente commande.
    2. La date de validité du code est dépassée.
    3. Le code ne s'applique pas sur les articles et les sacs personnalisés*.
    4. Le montant du panier n'atteint pas le montant HT minimum à atteindre.*

    (*condition liée à certains codes uniquement)

  • Je souhaite payer par virement bancaire

    Vous pouvez effectuer un paiement par virement bancaire depuis votre banque en sélectionnant ce mode de paiement lors de l'étape "récapitulatif" à la fin de votre panier. Ensuite, il vous suffit d'effectuer le virement bancaire de la somme totale TTC sur le compte bancaire ci-dessous, en indiquant bien le numéro de votre commande comme ordre de virement :

    IBAN : BE66 4428 0320 0143
    BIC : KREDBEBB

    Suite à la réception du virement, votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Attention : les stocks des articles commandés ne sont pas réservés tant que votre virement bancaire n’aura pas été confirmé et votre commande validée.

  • Comment puis-je savoir si un article est en stock dans un magasin RETIF?

    Nous vous conseillons d'appeler le magasin. Nos vendeurs pourront facilement vérifier si un article est encore en stock.

Livraison Suivre ma commande,
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Livraison

  • Comment suivre ma commande ?

    Votre commande concerne un article expédié par RETIF :
    Suite à l’expédition de votre commande, vous recevrez un email vous indiquant un lien vous permettant de suivre votre commande. Pensez donc à bien vérifier vos spams / courriers indésirables.

    Attention : à la réception de votre colis, merci de vérifier devant le livreur l'état des marchandises reçues à l’intérieur du colis et émettre des réserves sur le bon de livraison en présence du livreur, conformément à nos CGV et aux articles L133-3 et suivant le Code de Commerce. Sans réserve de votre part, merci de consulter la catégorie "Incident sur une commande"

  • Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

    Votre commande concerne un article expédié par RETIF :
    Les coûts et les délais de livraison sont clairement indiqués dans le tunnel d’achat lors de la validation de votre commande et consultables sur la page : Livraison
    La livraison a lieu partout en Belgique, du lundi au vendredi, uniquement au "pas de porte" de votre commerce.

  • Je souhaite retirer ma commande en magasin RETIF

    Vous pouvez retirer en magasin tous les articles vendus sur le site RETIF

    • Lors du choix de votre mode de livraison, choisissez le retrait en magasin RETIF et validez le choix du magasin le plus proche automatiquement sélectionné. 
    • Vous pouvez payer immédiatement en ligne ou ultérieurement au magasin lors du retrait. 
    • Après validation, vous recevrez un mail de confirmation de commande et un appel du magasin RETIF dans les 24h pour fixer la date du retrait de votre commande.
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Incident sur une commande

  • Comment signaler un incident sur ma commande ?

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    Conformément à nos CGV - articles L133-3 et suivant du Code de Commerce, vous devez émettre des réserves précises et motivées à la réception de votre marchandise sur le bon de livraison.

    En cas d'incident sur votre colis et sans réserve de votre part, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace client : "Compte" > "Toutes mes commandes" > "Signaler un problème", onglet associé à la commande concernée. Notre Service Clients Internet vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.

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Retour & remboursement

  • Je souhaite retourner un article

    Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Il vous suffit de formuler votre demande de retour sur votre espace client : "Compte" > "Toutes mes commandes" > "Retourner un article/Faire une réclamation", onglée associé à la commande concernée.

    Si la commande avait été retiré en magasin RETIF, nous vous invitons à contacter le magasin RETIF dont vous trouverez les coordonnées sur notre page : Magasins.

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